隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，數以億計農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，融入當地成為新市民。他們既是推動城市建設與發展的重要“血液”，也是城市化過程中規模增長迅速、消費需求增長迅速、極具自我發展潛力的群體，是實現共同富裕的重要一環。

黨的二十大報告中也特別強調：“要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕?！?/span>

做好新市民金融服務，對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展，推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義。這恰恰也是招商銀行履行社會責任的落腳點和生命線。

近年來，招商銀行濟南分行精準把握新市民核心需求，走在前、作表率，提供優質金融服務，熨平周期波動影響，提升新市民金融健康水平，新市民金融服務亮點突出。

精準滿足新市民金融需求

新市民群體被關注其實由來已久。

充分意識到服務好新市民對我國社會發展的重要意義，是做好新市民金融服務的首要前提。

今年3月，銀保監會、人民銀行聯合下發《關于加強新市民金融服務工作的通知》提出，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求。要加強產品和服務創新，提升金融服務的均等性和便利度。

圍繞新市民“安居樂業”產生的金融需求該如何被充分滿足，對銀行及消費金融等機構而言，既是機遇又是挑戰。有目共睹的是，近幾年來，在助力小微和振興鄉村的政策號召下，銀行、消費金融、金融科技等機構都在普惠金融業務上加大投入及服務力度。

目前，新市民群體覆蓋近3億人，遍布全國各地、各行業，金融需求差異較大。對此，招商銀行濟南分行深入開展行業和群體調研，梳理廣大新市民集中的金融服務訴求，并結合自身經營特色和產品特點，有的放矢推出高契合度的金融產品和服務。

近年來，陸續進城扎根的農民工成為“新市民”群體的新生力量。為了幫助他們及時足額拿到勞動收入，招商銀行濟南分行積極對接各地政府平臺，嚴格落實農民工工資賬戶管理，為其收入保駕護航。同時，結合農民工流動性強的特點，濟南分行還提供上門開卡的全流程服務，提升“新市民”們的金融服務體驗。

為解決新市民群體中老年人在金融領域運用智能技術方面的困難，招商銀行在網點配備了《老年人智能手機使用手冊》、《給父親母親的招商銀行APP使用指南》等大字版刊物，重點針對老年人日常生活中使用頻次較高的如申請查詢健康碼、微信支付、收發紅包、手機銀行使用流程等內容，通過圖文并茂的呈現方式，更易于老年人對智能設備使用的學習。同時，還將設計印制第二版老年人智能設備使用手冊，進一步推進解決老年人群體金融生活的困難。

針對新市民群體中的大學生群體，招商銀行濟南分行聯合山東省共青團委開發“齊魯第二課堂”應用系統，在系統首頁上線“開學第一課”板塊，以學生視角、動漫形式講述“刷單”騙局，為學生揭示風險，打通服務青年學生的“最后一百米”。同時，在招商銀行濟南分行公眾號制作發布原創宣教文案七篇，內容涵蓋元宇宙、套路營銷、征信騙局等風險提示和金融消費者八項權益解讀。

不僅如此，招商銀行濟南分行在進社區的基礎上開展進企業、進工地、商圈等活動，在進企業、進工地等活動中各支行將宣傳活動與市場拓展相結合，針對各階層新市民分類分層開展宣傳。同時開展普及金融知識，守住錢袋子活動，累計活動次數136次，受眾消費者數量134985戶。

此外，為了更好的發展金融科技、拓展宣教渠道，招商銀行濟南分行在招商銀行手機銀行APP常態化開設線上直播間，針對不同類型的新市民群體，定期開展不同主題的消費者教育直播，增強新市民群體的金融知識水平。在監管組織的集中宣傳活動期間，還聯合了監管、主流媒體、知名企業開展異業合作對新市民群體進行宣傳，如3.15集中宣傳活動期間，就開展了3.15消費者權益保護教育宣傳周專題直播活動，累計觀看達407萬人次。

拓展新市民金融服務覆蓋面

因初始創業、大額消費資金緊缺等問題導致的巨大資金壓力，一直以來都是一道令新市民尤為困擾的難題。并且，他們當中有很多都是城鎮的“初來乍到者”，學歷可能不是很高，缺乏資產也沒有抵押物，并不符合銀行傳統優質客群的標準。

顯然，新市民金融服務的市場很大，但如何把握？如何激發金融機構從市場化角度開展普惠金融創新的積極性，同時又保障“普”且“惠”且商業可持續？

針對這一問題，招商銀行濟南分行以拓展新市民金融服務的覆蓋面為支點，圍繞新市民“安居樂業”這一核心，積極提供全方位的金融服務。

安居是新市民在城市扎根的首要問題。今年9月以來，國家和山東省出臺一系列政策，放寬購房限制，降低購房成本，很多新市民也加入到了買房的隊伍中。針對這一新的情況，招商銀行濟南分行認真貫徹國家購房政策，優先支持剛需人群的購房需求。持續優化住房金融服務，簡化辦理流程，提升放款時效，全面提升“新市民”房貸業務辦理效率。

不僅如此，招商銀行濟南分行一直關心新市民客戶安居方面的金融需求，在做好客戶服務及合規的前提下盡可能的給予幫助。諸如單列專項房貸額度，開辟審批綠色通道，優先審批、放款等措施，切實提升了新市民貸款業務全流程時效性，及時滿足了客戶資金需求。

在就業創業方面，中小微企業一直是吸納新市民就業的生力軍。今年受特殊時期影響，小微企業面臨成本上揚、需求疲軟等多重經營壓力。

對此，招商銀行濟南分行持續優化小微企業金融產品和服務供給，不斷提升小微貸款落地質效。

對于新市民客群的創業融資服務，招商銀行高度重視，不僅開辟線上貸款申請渠道，還在現有各項普惠小微政策的基礎上，再給予一定的貸款定價優惠，減輕客戶融資成本。同時，采取專業客戶經理管戶制度，確?？蛻臬@得貸款后續服務跟的上，客戶有任何需求均可隨時與其管戶客戶經理聯系解決。

另外，招商銀行濟南分行持續推進無還本續貸業務，客戶貸款到期后可無需歸還貸款本金，手機銀行申請辦理轉貸業務，節省轉貸時間及資金成本。

截至2022年10月末，招商銀行濟南分行新市民創業貸款當年授信57戶，授信金額5120萬元，累計發放貸款52筆，金額3645萬元。

目前，招商銀行的新市民金融服務已覆蓋就業、安居、消費、健康、醫療、意外、養老等多領域，基本形成了全需求鏈的新市民金融服務體系。

踐行“以客戶為中心”的初心，招商銀行濟南分行將繼續關注新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等方面的需求。未來，隨著金融體系的持續完善，招商銀行濟南分行的產品創新和服務能力將進一步被激活，新市民的普惠金融服務也將不斷優化，“惠”無止境。